Мы предлагаем Вам аудиокниги БИЗНЕС - КЛАССА


Аудиокнига-Интеллект в Твиттере Аудиокнига-Интеллект в FaceBook Аудиокнига-Интеллект в Google+


+38 (097) 817-05-77

Пн. - Пт. с 10:00 до 18:00

Каталог аудиокниг/книг
Информация


Жалоба как подарок
Барлоу Джанелл

Жалоба как подарок
(аудиокнига MP3)

210 грн.

Наличие на складе: ПОД ЗАКАЗ
Доставка: 15 грн. по Харькову в течении дня, в регионы Украины - за счет клиента в течении 2-х дней (при наличии аудиокниги на складе).


Жалоба - это подарок - такой нетрадиционный взгляд предлагает нам эта полезная аудиокнига. Подход непривычный - ведь обычно жалобу презрительно называют "кляузой" и принимают без всякого удовольствия.

Однако авторы аудиокниги с непреложностью доказывают, что в современном бизнесе, особенно в сфере обслуживания, выиграет тот, кто сумеет перестроиться и понять, как много пользы можно получить, если правильно относиться к жалобам.

Эта аудиокнига адресована предпринимателям и работникам сферы обслуживания, которым важны интересы потребителей. Она убедительно демонстрирует, что жалоба - это самый надежный механизм обратной связи с потребителями, помогающий быстро и недорого улучшать качество продукции, менять стиль сервиса и даже отрасль рынка.

Жалоба - это подарок для тех, кто хочет вовремя понять и исправить недостатки своего бизнеса. Это самый прямой и верный способ узнать, каковы истинные потребности рынка, и соответствуете ли вы им.

Понимая, как трудно отказаться от стереотипного отношения к жалобам, авторы аудиокниги шаг за шагом ведут читателя к новому пониманию проблемы.

Аудиокнига дает читателям практические советы, например: как правильно общаться с недовольными клиентами, как научиться воспринимать критику в своей адрес, как отвечать на устные и письменные жалобы и многое другое. В аудиокниге развенчиваются устоявшиеся стереотипные взгляды на жалобу, показывая, что жалоба - не скандал, а способ оказать реальную помощь производителю услуг, а тем самым помочь себе и множеству потребителей.

В аудиокниге приводится конкретные примеры из практики больших и малых фирм, наглядно убеждающие в правильности найденной авторами формулы "Жалоба как подарок".

Издательство: "Альпина Бизнес Букс"
Время проигрывания: 7 час. 21 мин.
Количество CD: 1
Битрейт: 192 kbps
Формат: MP3
Читает: Станислав Концевич

Раздел: Клиенты CRM



Написать отзыв/комментарий об аудиокниге/книге

* Обязательные поля для заполнения

*Ваше имя

*Отзыв/Комментарий